Politique de remboursement
Politique de retour — Naloveya
Chez Naloveya, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, le produit doit :
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être inutilisé et non ouvert ;
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être dans son emballage d’origine, avec son opercule ou dispositif de protection intact ;
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être accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés lorsque l’exception légale au droit de rétractation s’applique.
Effectuer une demande de retour
Avant de renvoyer votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d’expédition ainsi que les coordonnées du point relais Mondial Relay destinataire. Aucun article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à naloveya@contact.fr, en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou nouvelle expédition selon la situation.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Votre volonté de vous rétracter doit nous être communiquée avant l’expiration de ce délai à naloveya@contact.fr
Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Cette disposition s’applique également aux articles achetés en promotion. Toutefois, conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits cosmétiques ouverts ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour recevoir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Naloveya peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à :
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux déjà utilisées ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en espèces. Les droits légaux éventuellement applicables aux cartes-cadeaux non utilisées restent néanmoins préservés.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :